Volkswagen heeft een eigen pechhulp alarmcentrale. Als Volkswagenrijder is er dus hulp aan de horizon als u zou stranden. Kleine reparaties worden ter plaatse uitgevoerd. Lukt dat niet, dan wordt u weggesleept. Toch een fijn idee! Lees wat de Volkswagen mobiliteitsservice precies inhoudt en wat wel en niet inbegrepen is.
Wat is Volkswagen mobiliteitsservice en de gratis pechhulp?
Volkswagen Mobiliteitsservice is een service die elke nieuwe Volkswagen eigenaar krijgt bij de aflevering van het voertuig. Wat houdt het in? In de eerste plaats gratis pechhulp, waardoor u in geval van problemen onderweg snel weer op weg kunt.
Deze hulp bij problemen is blijvend. Wanneer u uw auto goed onderhoudt en eventuele reparaties laat uitvoeren door een erkende Volkswagendealer, blijft de mobiliteitsservice actief tot aan uw volgende geplande onderhoudsbeurt. De mobiliteitsservice is dus blijvend.
De intervallen voor onderhoud vindt u in het digitale Serviceplan van de auto. Als u om welke reden dan ook onderhoud heeft laten uitvoeren door een niet-Volkswagen erkend bedrijf, kunt u opnieuw aanspraak maken op Volkswagen Pechhulp na het uitvoeren van een grote onderhoudsservice of Longlife onderhoudsservice bij een erkende Volkswagendealer. De mobiliteitsservice is niet geldig als er aan de auto is gesleuteld door een niet erkend bedrijf.
In de praktijk wordt de dichtstbijzijnde Volkswagendealer of de ANWB Wegenwacht ingeschakeld. Hiermee heb je landelijke dekking en altijd snel hulp. En een wegenwacht abonnement is niet meer nodig. Als het niet lukt om de auto ter plaatse te repareren, regelen we het slepen naar de dichtstbijzijnde dealer.
Problemen met uw Volkswagen versnellingsbak? Lees dan: Volkswagen Versnellingsbak Revisie
Voordelen van Volkswagen mobiliteitsgarantie
Hulp bij pech onderweg is natuurlijk enorm fijn. Want het gebeurt altijd als het enorm slecht uitkomt. De voordelen van de Volkswagen mobiliteitsservice liggen dan ook voor de hand:
- Hulp op de plaats van stranding, zowel nationaal als internationaal. Of u nu in eigen land bent of in het buitenland, Volkswagen Pechhulp staat altijd paraat om u te assisteren, waar u ook bent.
- Directe reparatie van lekke banden. Als u met een lekke band strandt, wordt deze indien mogelijk ter plaatse gerepareerd. Is dat niet mogelijk, dan zorgt de mobiliteitsservice voor het transport naar de dichtstbijzijnde Volkswagendealer.
- Snelle oplossing voor een lege accu. Bij een lege accu wordt direct hulp geboden. Als de accu niet direct kan worden opgeladen of in gebruik kan worden genomen, gaat de auto naar de dichtstbijzijnde Volkswagendealer.
- Speciale aandacht voor elektrische modellen. Bij een lege accu krijgt u twee keer gratis afsleping naar het dichtstbijzijnde laadpunt. Kan gebeuren.
- Maximaal 3 dagen gratis vervangend vervoer. Als de reparatie langer dan 3 uur duurt, krijgt u gratis vervangend vervoer aangeboden.
- Gebruik van originele onderdelen. Bij eventuele reparaties worden altijd originele Volkswagen onderdelen gebruikt, zodat de kwaliteit van uw voertuig behouden blijft.
- Levenslange zekerheid. Met Volkswagen pechhulp kunt u rekenen op levenslange ondersteuning, wat u gemoedsrust geeft elke keer dat u de weg op gaat.
De mobiliteitsgarantie is fijn bij problemen. Benieuwd welke problemen veel voorkomen bij de Passat GTE? Dat vindt u hier.
Nadelen van Volkswagen pechhulp
Natuurlijk zitten er ook wat beperkingen aan de pechhulpservice van Volkswagen.
- Garantieverlies bij reparatie buiten de Volkswagendealer. Een belangrijk nadeel van Volkswagen mobiliteitsservice is dat wanneer u reparaties laat uitvoeren door een niet-erkende Volkswagendealer, u deze mobiliteitsgarantie verliest. Hierdoor zit u dus vast aan Volkswagendealers (en hun agenda).
- Beperkingen en uitzonderingen. Net als bij elke service zijn er enkele beperkingen en uitzonderingen die van toepassing zijn op de pechhulp. Deze kunnen variëren afhankelijk van uw specifieke situatie en het type pech.
- Kosten buiten de service. Hoewel Volkswagen Pechhulp veel pechsituaties dekt, kunnen er nog steeds kosten buiten de service vallen. Lees de servicevoorwaarden goed om te begrijpen wat er wel en niet is opgenomen. Helaas geeft Volkswagen geen technische service bulletins uit, zoals merken als Nissan dat doen. Daarin worden problemen al opgenomen.
Welke ‘pech’ valt niet onder de mobiliteitsservice
Wanneer u de Volkswagen mobiliteitsservice belt, controleert de medewerker van de alarmcentrale controleren of uw pechgeval gedekt wordt door de service. Er zijn een aantal situaties niet gedekt:
- Kleine problemen, zoals defecte lampen, sloten of raammechanismen vallen niet onder de dekking van de mobiliteitsservice.
- Waarschuwingslampjes. Als er een geel of oranje waarschuwingslampje brandt, maar u nog steeds naar een dealer kan rijden zonder problemen, wordt dit niet gedekt.
- Eigen fouten. Pech veroorzaakt door eigen toedoen (of een niet erkende dealer) wordt niet vergoed.
- Externe oorzaken. Pech veroorzaakt door externe factoren, zoals verkeerd geïnstalleerde accessoires achteraf, een sleutel die in een afgesloten auto is achtergelaten, verkeerde brandstof in de tank, vastgevroren onderdelen, gebrek aan onderhoud of aanbevolen reparaties, ongevallen, diefstal of poging daartoe, net als reguliere reparaties en onderdelenvervanging, vallen ook buiten de dekking.
Overzicht: wat vergoedt de Volkswagen mobiliteitsservice dan precies
Wat deze service wel vergoed:
- Hulp bij stranding of pech onderweg, in binnen- en buitenland.
- Wegslepen naar de dealer. Als het nodig is om uw voertuig naar een erkende Volkswagendealer te slepen, wordt deze dienst vergoed.
- Onkostenvergoeding bij langdurige reparaties. Als de auto niet binnen drie uur gerepareerd kan worden bij de dealer, kunt u een onkostenvergoeding aanvragen. Dit kan bestaan uit alternatief vervoer, zoals een taxi of openbaar vervoer (tot een maximum van €77), een vervangende auto voor de duur van de reparatie (maximaal 3 dagen), of zelfs een hotelovernachting voor u en uw passagiers (maximaal 1 nacht, inclusief ontbijt).
Wat de service niet vergoed:
- Onderhoud en reparaties elders. De mobiliteitsservice van Volkswagen dekt geen pech of schade die het gevolg is van onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die zijn uitgevoerd door een niet-erkende Volkswagendealer.
- Doorreizen of terugkeren met vervangende auto in het buitenland. Als u in het buitenland pech heeft, brengen wij u naar de dichtstbijzijnde servicepartner. Deze zal proberen uw auto ter plaatse te repareren. Als dat niet direct lukt, krijgt u gedurende 3 dagen een vervangende auto voor lokaal gebruik. Houd er rekening mee dat u met deze vervangende auto niet op doorreis mag gaan of terug naar huis kunt keren.
Wat als mijn pech niet gedekt wordt?
Als uw situatie niet onder de dekking van Volkswagen Pechhulp valt, kunt u nog steeds rekenen op de hulpverlening. De kosten zijn dan voor eigen rekening. U kunt pechhulp bellen en de mogelijkheden bespreken met de medewerker.
Wat moet u doen bij pech met een Volkswagen?
In het geval van pech is het van het grootste belang om eerst voor uw eigen veiligheid te zorgen. Zorg ervoor dat u zich op een veilige plek bevindt en neem de juiste veiligheidsmaatregelen. Denk aan het plaatsen van een gevarendriehoek en het dragen van een veiligheidshesje om goed zichtbaar te zijn voor andere weggebruikers.
De Volkswagen mobiliteitsservice is bereikbaar op het nummer 0800-0330109. Dit nummer is speciaal voor pechgevallen en hulpverzoeken.
Het is handig om het serviceboekje met de onderhoudsgegevens bij de hand te hebben, omdat de medewerker van Volkswagen mobiliteitsservice u enkele vragen zal stellen. Hij of zij informeert onder andere naar de kilometerstand van uw auto, de naam en locatie van uw Volkswagendealer en de meldcode. Deze bestaat uit de laatste vier cijfers van het chassisnummer en te vinden is in het serviceboekje.
Verder is het van belang dat u weet waar u zich bevindt, zodat u het wegnummer en eventueel het dichtstbijzijnde hectometerpaaltje kunt doorgeven. Het is ook handig als u kunt aangeven tussen welke plaatsen u zich bevindt. Deze informatie helpt de hulpverlening om uw exacte locatie vast te stellen.
Zodra alle benodigde gegevens zijn verstrekt, zal de alarmcentrale de hulpverlening in gang zetten, zodat u snel de benodigde assistentie krijgt. Mocht u tijdens het proces vragen hebben of problemen ondervinden, neem dan opnieuw contact op met de alarmcentrale.
U heeft recht op hulp wanneer de auto volgens het onderhoudsboekje is onderhouden. Sla het telefoonnummer op: 0800 0330109 (+31 88 0330109 in het buitenland). Het komt altijd onverwacht!
Rijdt u in een Volkswagen ID.3? Of overweegt u er één aan te schaffen? Lees dan hier over alle Volkswagen ID.3. problemen
